Politique de remboursement
Retours gratuits : 90 jours pour les projecteurs, 60 jours pour tous les autres produits
Les projecteurs peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Tous les autres produits peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Cela comprend les articles achetés en solde. Les retours sont gratuits : une fois votre retour accepté, nous vous envoyons par courriel une étiquette d’expédition de retour prépayée, afin que vous n’ayez rien à payer pour nous renvoyer l’article.
Comment demander un retour
Écrivez à support@biglybrothers.com ou appelez au 1-800-616-4969 en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons en vous fournissant votre étiquette de retour et les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.
État de l’article
Veuillez retourner l’article avec toutes ses pièces et tous ses accessoires, dans son emballage d’origine si possible, ainsi que votre reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous aviserons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour. S’il est approuvé, vous recevrez un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour porter le remboursement à votre compte.
Garantie
Les projecteurs sont couverts par une garantie de 3 ans. Tous les autres produits sont couverts par une garantie de 1 an. Si un produit cesse de fonctionner, contactez-nous et nous réglerons le problème.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions régler le problème rapidement.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Exceptions
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Commandes passées sur une place de marché
Les commandes passées sur Best Buy ou Walmart suivent la procédure de retour de la place de marché concernée. Contactez-nous et nous vous aiderons.
Des questions? Écrivez à support@biglybrothers.com ou appelez au 1-800-616-4969.